CRM Tradicional vs. CRM Online
Descubra as principais diferenças entre CRMs tradicionais e online. Saiba como a infraestrutura, custos, manutenção, acessibilidade e escalabilidade impactam a escolha do sistema ideal para otimizar o relacionamento com clientes e aumentar a produtividade do seu negócio.
CRM Tradicional vs. CRM Online
CRM Tradicional (On-Premise):
- Infraestrutura e Instalação: Essa solução é instalada nos próprios servidores da empresa. Isso significa que você precisa investir em hardware, software e uma equipe de TI para gerenciar a infraestrutura.
- Manutenção e Atualizações: Toda a responsabilidade pelas atualizações e manutenção recai sobre o time interno. Isso pode oferecer maior controle, mas também demanda um monitoramento constante e planejamento para atualizações.
- Personalização e Controle: Permite customizações mais profundas, adaptando o sistema às necessidades muito específicas do negócio. Além disso, há um controle total sobre onde os dados são armazenados, o que pode ser fundamental para empresas com rígidos requisitos de segurança.
- Acessibilidade: Geralmente, essa implementação funciona melhor em ambientes internos, com acesso mais restrito a redes corporativas, exigindo configurações adicionais para acesso remoto.
CRM Online (Cloud-Based ou SaaS):
- Infraestrutura e Acesso: Hospedado na nuvem, o CRM online elimina a necessidade de investimentos pesados em hardware. A equipe pode acessar o sistema de qualquer lugar, utilizando apenas um navegador e conexão à internet.
- Manutenção e Atualizações: As atualizações são gerenciadas pelo fornecedor do software, garantindo melhorias contínuas e um ambiente sempre atualizado. Isso libera a equipe interna para focar em estratégias e não em problemas técnicos.
- Custo e Escalabilidade: Com um modelo de assinatura, os custos iniciais são menores. Além disso, a escalabilidade é quase automática, pois o serviço na nuvem ajusta os recursos conforme a demanda do negócio cresce.
- Integração e Mobilidade: Sistemas online geralmente contam com integrações nativas com outras ferramentas digitais e permitem acesso mobile, facilitando o trabalho em equipe e a comunicação direta com clientes.
Comparativo Rápido (Tabela)
Aspecto
CRM Tradicional
CRM Online
Infraestrutura
Servidores próprios
Hospedado na nuvem
Custo Inicial
Elevado (hardware e licenças)
Baixo (assinatura mensal/anual)
Manutenção
Equipe interna dedicada
Gerenciada pelo fornecedor
Atualizações
Controladas internamente
Automáticas e contínuas
Acessibilidade
Restrita à rede corporativa
Acesso de qualquer lugar
Escalabilidade
Limitada, exige planejamento
Flexível e dinâmica
Customização
Altamente personalizável
Standard, mas com integrações
Considerações Finais para o Artigo
- Perfil da Empresa: Empresas com robusta infraestrutura de TI e que precisam de customizações específicas podem optar pelo CRM tradicional. Em contrapartida, startups e empresas em crescimento que precisam de agilidade e mobilidade provavelmente se beneficiarão de uma solução online.
- Planejamento Estratégico: Vale destacar que a escolha entre o tradicional e o online não significa que um é universalmente melhor que o outro. Tudo depende das necessidades específicas, do orçamento e das expectativas de crescimento.
- Tendências de Mercado: Atualmente, o mercado tem se inclinado para soluções online, pois elas oferecem maior flexibilidade e integração com outras plataformas, facilitando a automação dos processos e a análise de dados em tempo real.